Степень вовлеченности клиентов в сегменте B2B остается крайне низкой. Последние исследования Gallup показали, что 70% клиентской базы компаний находится вне области воздействия современных методов взаимодействия с клиентами, которые демонстрируют положительные результаты в B2C секторе. Исследование, проводившееся в течении 5 лет и основанное на ответах более ста тысяч респондентов, полностью совпадают с данными консалтинговой компании Bsquared,…
E-COM повышает уровень обслуживания
Значительное увеличение клиентских запросов в компании E-COM в 2015 году послужило предпосылками и способствовало принятию в компании решения об изменении подхода к обслуживанию клиентов и выделению сегментов бизнеса в отдельные направления. Центр обслуживания клиентов (ЦОК) был запущен в компании для формирования сегментированной системы обслуживания. Его главная задача – разделить крупные компании и организации малого бизнеса.…
Отклонение от стандартов
Подключение торговых партнеров к EDI сопровождается, в том числе, и подписанием «Соглашения» , в котором отражаются применяемые стандарты и наборы сервисов. Договор об электронном обмене документами между двумя партнерами содержит описание EDI-документов, которые участвуют в обмене и способы их передачи. Так же в Спецификации требуется описать какие поля и какие сегменты партнер будет отправлять или…
Честный взгляд на блокчейн
Мы живем в удивительное время. Крупнейшие игроки и аналитики мирового финансового рынка активно продвигают идею, которая во многом стала известна, благодаря обещаниям разрушить сложившийся финансовый рынок. Всего лишь за несколько месяцев технология блокчейн прошла путь от знаменитости среди крипто-анархистов и IT-евангелистов до путеводной звезды главных банкиров мира. Поток новостей о блокчейн не иссякает: еще пять…
Читаем SWIFT сообщения
В международной торговле нередки случаи, когда партнеры для подтверждения факта оплаты счета запрашивают копию SWIFT. Являясь по сути EDI-системой, SWIFT обменивается формализованными сообщениями. Рассмотрим формат одного из самых распространенных сообщений. SWIFT MT101 – что это? Сообщение SWIFT MT101 – это запрос на перевод, позволяющий осуществить электронный перевод средств с одного счета на другой. Средства переводятся…
E-invoicing в феврале 2016
Известный швейцарский специалист в области e-invoicing Bruno Koch поделился своим видением текущей ситуации и новостями отрасли. В обзоре перспектив европейского рынка отмечается, что прошедший 2015 год оставался динамичным. В целом, доля процессов электронной обработки данных продолжает увеличиваться. Компании государственного и частного секторов находятся под все усиливающимся давлением внешних факторов, требующих снижения издержек и повышения качества…
Штрафы под контролем
Исследования показывают, что платежи по претензиям могут добавить почти 2% к выручке компании. Ответив на 3 вопроса, можно понять насколько успешно организация справляется с этими платежами. Обычно ритейлеры выставляют разного рода штрафы вполне обоснованно. Да, они могут быть болезненно ощутимы, но ритейлеры верят в то, что разовая финансовая боль дисциплинирует поставщиков, стимулируя к более точному…
Сети 5G — решения готовы
Компания Brocade готова приходу сетей 5G, предлагая операторам мобильной связи новые решения для администрирования и оптимизации сетей, адаптированные к требованиям IoT и сервисов M2M Компания Brocade объявила о выходе новых продуктов, призванных помочь операторам мобильной связи перестроить архитектуру своих сетей под требования сервисов 5G и обеспечить более высокую надежность и производительность с минимальными затратами по…